Le produit
Du mémo vocal de fin de service à la décision du lundi matin.
Arcadi tient en trois mouvements : une capture qui ne coûte rien à l'équipe, une analyse qui range chaque retour dans une grille stable, et une restitution différente selon qu'on dirige un site ou un réseau. Voici comment chacun fonctionne.
Le point de départ
L'information la plus utile de votre réseau n'est écrite nulle part.
Elle est orale
Elle circule en fin de service, entre deux portes, dans le vestiaire. Elle n'arrive au siège que déformée, en retard, ou pas du tout — parce qu'elle doit traverser trois niveaux hiérarchiques qui ont chacun une bonne raison de l'adoucir.
Elle est coûteuse à demander
Le formulaire de cinq minutes ne sera pas rempli deux fois. Un salarié qui finit son service à 23 h ne se connecte pas à un portail. Tout ce qui dépasse trente secondes ne survit pas à la deuxième semaine.
Elle est risquée à donner
Dire que le planning ne tient pas, c'est se désigner. Sans anonymat garanti par la technique — pas par une promesse RH — les retours qui remontent sont ceux qui n'engagent à rien.
Étape 1 — La capture
Deux canaux, aucun compte à créer.
Le collaborateur choisit le chemin le plus court pour lui. Dans les deux cas, il écrit ou parle, et c'est terminé.
Le collaborateur envoie un message — texte ou mémo vocal — au numéro WhatsApp de l'enseigne. Aucune installation : l'application est déjà sur son téléphone, et il n'a pas à apprendre une nouvelle interface. Il reçoit immédiatement un accusé de réception.
Ce qui est conservé : le contenu du message. Le numéro de l'expéditeur sert uniquement à envoyer la confirmation, puis il est abandonné — il n'est écrit dans aucune base.
QR code en salle de pause
Une affiche dans la salle de pause porte un QR code propre au site. Le collaborateur le scanne : une page mobile s'ouvre directement, sans compte, sans installation, sans identifiant. Il peut l'ajouter à son écran d'accueil s'il préfère.
Ce qui est conservé : le contenu du message, et le site d'où il provient — porté par le code de l'affiche. Rien d'autre n'est demandé, donc rien d'autre n'existe.
Le site, jamais la personne.
Arcadi sait toujours de quel magasin ou de quel restaurant vient un retour — c'est nécessaire pour comparer les sites entre eux. Il ne sait jamais de qui il vient, et n'a aucun moyen technique de le reconstituer : la question n'est jamais posée, donc la réponse n'existe nulle part.
Étape 2 — L'analyse
Chaque retour devient une ligne comparable.
Un mémo vocal est utile à une personne. Mille mémos vocaux ne servent à rien tant qu'ils ne sont pas structurés de la même façon.
Ce qui se passe, dans l'ordre
- Le message brut est enregistré d'abord. Avant toute analyse. Si un service tiers tombe, le retour du collaborateur n'est jamais perdu — il sera analysé au rattrapage.
- L'audio est transcrit en mémoire. Puis abandonné. Aucun fichier son n'est écrit sur disque, ni conservé, ni réécoutable — par personne, y compris par nous.
- Le texte est analysé en sortie structurée. Le modèle ne rédige pas un commentaire libre : il remplit des champs imposés, ce qui rend le résultat vérifiable et comparable.
- Le pôle est déduit en code. Pas par le modèle : la sous-catégorie détermine mécaniquement le pôle, donc les deux niveaux ne peuvent jamais se contredire.
Ce que contient un insight
| Sentiment | Un score de 1 à 5, pour suivre le climat d'un site dans le temps. |
| Catégorie | Une seule, parmi dix. Le pôle en est déduit. |
| Tags | Quelques mots-clés libres, pour retrouver les thèmes fins. |
| Résumé | Une reformulation dépersonnalisée. C'est ce que voit le management — jamais le message d'origine. |
| Actionnable | Le retour appelle-t-il une décision, ou décrit-il un état de fait ? |
| Sensible | Drapeau indépendant de la catégorie. Déclenche un traitement à part. |
La grille
Dix catégories, trois pôles, aucune improvisation.
Une grille fermée est moins séduisante qu'un nuage de thèmes découverts automatiquement — mais c'est la seule façon de dire « ce mois-ci, ce thème monte » sans se raconter d'histoires.
| Pôle | Catégorie | Ce qu'elle recueille |
|---|---|---|
| Facteurs externes Ce que le site subit | Environnement local | Travaux, transports, fréquentation de la rue, événements du quartier. |
| Concurrence & marché | Ouverture d'un concurrent, promotions agressives, déplacement de la clientèle. | |
| Météo & saisonnalité | Ce que l'équipe observe du temps, des vacances, des pics et des creux. | |
| Contexte macro | Pouvoir d'achat, actualité, mouvements sociaux, tout ce qui dépasse le site. | |
| Organisation interne Ce que l'entreprise pilote | Effectif & charge de travail | Sous-effectif, planning intenable, absences, rushs mal couverts. |
| Management & communication | Consignes contradictoires, informations qui n'arrivent pas, relation à la hiérarchie. | |
| Équipements & locaux | Matériel en panne, outils lents, vétusté, conditions de travail matérielles. | |
| Client & produit Ce que le client voit | Produit & stock | Ruptures, référence qui ne part pas, qualité, nouveautés mal comprises. |
| Expérience client | Attente, réclamations récurrentes, réactions en salle ou en rayon. | |
| Autre Honnêteté statistique | Sans objet ou trop vague | « RAS », messages inclassables. Les compter est plus juste que les forcer dans un thème. |
Le drapeau « sensible » n'est pas une catégorie
Harcèlement, conflit grave, souffrance psychologique, discrimination, fraude, sécurité des personnes : ces signaux gardent leur thème d'origine et reçoivent un drapeau. C'est une règle de routage, pas un sujet. Ils sont exclus des agrégats et des rapports standards — un indicateur de climat ne doit jamais servir à faire remonter une alerte grave en la diluant.
La grille peut évoluer sans casser l'historique
Le corpus brut est conservé intégralement. Quand la grille s'affine, l'ensemble de l'historique est ré-analysé avec la nouvelle version — les séries restent comparables de bout en bout. C'est ce qui différencie un historique exploitable d'une simple archive de messages.
Étape 3 — La restitution
Deux écrans, parce que ce sont deux métiers.
Le responsable de site agit demain matin. La direction réseau arbitre sur le trimestre. Leur donner le même tableau de bord, c'est n'en servir aucun.
« Que dois-je traiter demain matin ? »
Le climat de son équipe semaine après semaine, les thèmes qui reviennent, et la courte liste des retours sur lesquels il peut réellement agir.
« Où porter mon attention ? »
Le comparatif entre sites, les alertes, et le signal qui compte le plus : ce qui remonte de plusieurs sites à la fois, la même semaine.
Écrans d'illustration. Les chiffres et les noms de sites qui y figurent sont fictifs.
Le signal transverse est le cœur du produit.
Un site qui remonte un problème d'équipement, c'est une intervention à planifier. Cinq sites qui remontent le même thème la même semaine, c'est une décision d'achat, de process ou de formation à prendre au siège — et c'est invisible pour toute organisation où l'information monte site par site, en passant par des managers qui n'ont aucune raison de comparer leurs notes.
L'anonymat, en détail
Pourquoi c'est crédible, et pas seulement affirmé.
Un dispositif d'écoute anonyme ne vaut que par ce qu'il rend techniquement impossible. Voici ce qu'Arcadi ne peut pas faire, même si un client le demandait.
- Nous ne pouvons pas identifier un auteurAucun compte, aucun nom, aucun matricule n'est demandé. Sur WhatsApp, le numéro n'est jamais persisté. Il n'y a pas d'identifiant à croiser, donc pas de ré-identification possible.
- Nous ne pouvons pas réécouter un mémo vocalLa transcription se fait en mémoire et l'audio n'est jamais écrit. Une voix est reconnaissable : c'est précisément pour cela qu'elle ne survit pas.
- Nous n'exposons pas les verbatimsLe management accède aux insights — résumé reformulé, tags, sentiment — jamais au texte d'origine. Une tournure de phrase suffit parfois à désigner quelqu'un dans une équipe de six.
- Nous masquons les petits volumesSous trois retours sur une période ou sur un site, aucun indicateur n'est affiché — seul le volume l'est. C'est une règle appliquée au calcul, pas une option d'affichage.
- Nous isolons les sujets sensiblesIls sortent des agrégats et des rapports standards. Un client ne peut pas « ouvrir » cette catégorie depuis un réglage : elle n'est pas conçue pour être consultée comme le reste.
- Ces règles sont dans le code, et testéesL'exclusion des signaux sensibles et le seuil de trois retours sont implémentés dans les fonctions de calcul et couverts par la suite de tests. Ce ne sont pas des engagements contractuels qu'on relit une fois par an.
Ce qui rend Arcadi difficile à copier
La difficulté n'est pas de classer du texte.
Analyser un message avec un modèle de langage est à la portée de tout le monde. Obtenir que des équipes parlent, chaque semaine, pendant des mois — beaucoup moins.
L'adoption est le vrai verrou
Le produit ne vaut rien sans des retours réguliers. Tout, dans la conception — trente secondes, pas de compte, WhatsApp plutôt qu'un portail, un accusé de réception immédiat — vise ce seul objectif. C'est un travail de terrain, pas une fonctionnalité.
Le corpus s'accumule et ne se rattrape pas
Douze mois de retours structurés sur un réseau constituent un historique qu'un concurrent ne peut pas acheter : il devrait attendre douze mois lui aussi. Et comme la grille est rétroactive, cet historique s'améliore au lieu de vieillir.
La confiance ne se reconstruit pas
Un dispositif d'écoute anonyme n'a droit qu'à un seul incident. Les contraintes techniques qui rendent Arcadi austère sur certains points — pas de verbatim, pas de segmentation fine — sont exactement ce qui permet aux équipes de continuer à parler.
La lecture réseau est un produit à part
Détecter qu'un thème traverse plusieurs sites suppose une grille commune, un seuil statistique et une comparaison entre sites. Un outil qui se contente de remonter des messages à un manager n'y arrivera jamais, quel que soit son modèle.
Transparence
Où en est le produit, aujourd'hui.
Arcadi est en phase pré-pilote. Nous préférons le dire ici plutôt que de le laisser découvrir en démo.
- FonctionnelLa chaîne de traitementCollecte WhatsApp et QR code, transcription, classification structurée, stockage multi-tenant, rattrapage automatique en cas de panne d'un service tiers.
- FonctionnelLes agrégations et leurs garde-fousSéries de sentiment, thèmes récurrents, comparatif entre sites, thèmes transverses, exclusion des signaux sensibles et seuil de trois retours.
- En coursL'interface du tableau de bord clientLes données et les calculs existent et sont accessibles ; les écrans définitifs sont en construction.
- À validerL'adoption sur le terrainC'est la question ouverte, et la plus importante : combien de collaborateurs parlent, et combien continuent au bout de trois mois. Elle ne se tranche qu'avec les premiers pilotes.
- À ce jourAucune référence client publiqueNous n'affichons pas de logo, pas de témoignage et pas de chiffre de résultat, parce que nous n'en avons pas encore. Ce sera le cas quand ce sera vrai.
Voir ce que ça donnerait chez vous.
Vingt minutes, sur un ou deux de vos sites. Nous cherchons en ce moment quelques réseaux prêts à tester en conditions réelles.