Écouter le terrain, à l'échelle
Ce que vos équipes savent déjà, avant que ça remonte.
Trente secondes en fin de service, sur WhatsApp ou par QR code. Le ressenti de vos équipes devient un signal structuré et anonyme — lisible par le manager comme par la direction réseau.
Aucun compte à créer, aucune application à installer, aucun nom demandé.
- Sentiment
- 2 / 5
- Pôle
- Organisation interne
- Catégorie
- Effectif & charge
- Tags
- rush midirenfortcaisse
- Actionnable
- oui
- Sensible
- non
Le message d'origine n'est jamais montré au management — seul l'insight reformulé l'est. L'audio est transcrit en mémoire, puis oublié.
Le constat
Vos indicateurs disent ce qui s'est passé. Pas pourquoi.
Retail, restauration, réseaux d’agences : vous savez que mardi a été mauvais sur tel site. Vous ignorez qu'il manquait deux personnes en cuisine, ou que les travaux devant l'entrée ont vidé la rue depuis dix jours.
Cette information existe déjà, dans la tête de vos équipes, tous les soirs. Elle se perd faute d'un canal assez simple pour être utilisé chaque jour.
La méthode
Trois étapes, aucune friction pour l'équipe.
Le salarié parle trente secondes. Tout le reste est automatique.
1 Capture
WhatsApp, ou un QR code en salle de pause
Un message ou un mémo vocal en fin de service. Sans compte, sans installation, sans nom demandé. L'accusé de réception est immédiat.
2 Analyse
Transcrit, classé, dépersonnalisé
L'audio est transcrit en mémoire, puis oublié. Le texte reçoit un sentiment, une catégorie parmi une grille fixe, des tags et un résumé reformulé.
3 Restitution
Deux lectures d'un même signal
Le manager voit ce qu'il doit traiter demain matin. La direction voit ce qui remonte de plusieurs sites à la fois.
La restitution
Un site qui alerte, c'est un incident. Cinq, c'est une décision.
Aucun canal remontant classique ne fait apparaître ce qui traverse le réseau : il s'arrête au premier niveau hiérarchique.
« Que dois-je traiter demain matin ? »
Le climat de son équipe, les thèmes qui reviennent, et les retours sur lesquels il peut agir.
« Où porter mon attention, parmi tous mes sites ? »
Le comparatif entre sites, les alertes, et surtout les thèmes qui traversent plusieurs sites à la fois.
Confidentialité
L'anonymat n'est pas une promesse. C'est une contrainte technique.
Un salarié qui doute une seule fois ne parlera plus. Il n'a pas à nous croire sur parole.
- Aucun compte, aucun identifiantNi nom, ni email, ni matricule. Il n'y a rien à recouper.
- L'audio n'est jamais stockéTranscrit en mémoire, puis abandonné. Aucun fichier son ne survit.
- Le numéro n'est pas conservéIl ne sert qu'à envoyer l'accusé de réception, et n'est écrit nulle part.
- Les messages bruts ne sortent jamaisLe management ne voit que des résumés reformulés, jamais le texte d'origine.
- Un seuil de trois retoursEn dessous, aucun indicateur n'est affiché : un retour isolé désignerait son auteur.
- Les sujets sensibles sont routés à partHarcèlement, sécurité, discrimination, fraude : exclus des agrégats standards.
Ces règles ne sont pas une politique interne qu'on pourrait assouplir : elles sont dans le code, et elles sont testées.
Écoutez ce que le terrain a déjà à dire.
Vingt minutes suffisent pour voir ce qu'Arcadi ferait remonter de vos sites.